Velkommen til Maxxis Butik – din pålidelige kilde til høj kvalitets cykeldæk, hjul og reservedele. Vi forstår, hvor vigtigt det er at få dine varer hurtigt og sikkert leveret, og vi ønsker, at du er fuldt tilfreds med hvert køb. Læs nedenstående for at få detaljer om vores forsendelses- og returneringspolitik.

Forsendelsesoplysninger

Ordrebehandling

Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter betalingsbekræftelse. Weekender og helligdage er ikke inkluderet i behandlingstiden.

Forsendelsesmuligheder

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder til vores kunder verden over (med undtagelse af visse asiatiske lande og fjerntliggende regioner):

  • Standardforsendelse:
    • Bruger DHL eller FedEx
    • Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse
    • Forsendelsesomkostninger: 12.95 USD
  • Gratis forsendelse:
    • Bruger EMS
    • Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse
    • Kun for ordrer over 50 USD

Bemærk: Leveringstider er estimater og kan variere afhængigt af destination og toldbehandling. Vi kan ikke garantere nøjagtige leveringsdatoer.

Returnerings- & Ombytningspolitik

Vi ønsker, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel returnerings- og ombytningsproces.

1. Berettigelse til returnering/ombytning

Du kan returnere eller ombytte de fleste varer inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:

  • Varen er i original, ubrugt stand
  • Al original emballage og mærkater er intakte
  • Varen ikke er en del af vores ikke-returnerbare liste (se nedenfor)

Vigtigt: Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan indendørs træningsdæk (“Indendørs træningsdæk” i vores menu) ikke returneres eller ombyttes, når de er åbnet.

2. Returneringsproces

Følg disse enkle trin for at returnere en vare:

  1. Kontakt os på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre for at starte returneringsprocessen.
  2. Inkluder dit ordrenummer og detaljer om den vare, du ønsker at returnere.
  3. Når din anmodning er godkendt, vil vi give dig et Returneringsautorisationsnummer og forsendelsesinstruktioner.
  4. Pak varen sikkert i sin originale emballage, inklusive alle tilbehør og dokumentation.
  5. Angiv Returneringsautorisationsnummeret tydeligt på ydersiden af pakken.
  6. Send pakken til vores adresse (angivet i returnerings-e-mailen).

Returneringsforsendelse

Kunder er ansvarlige for returneringsforsendelsesomkostninger, medmindre returneringen skyldes vores fejl (forkert vare sendt eller defekt produkt). Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsestjeneste, da vi ikke kan tage ansvar for tabte returneringspakker.

3. Ombytningsproces

For at ombytte en vare til en anden størrelse eller model:

  1. Følg de samme indledende trin som returneringsprocessen (kontakt os for autorisation).
  2. Angiv tydeligt i din e-mail, hvilken vare du ønsker som erstatning.
  3. Når vi modtager og inspicerer din returnering, sender vi erstatningsvaren.

Bemærk: Hvis ombytningsvaren er dyrere, skal du betale differencen. Hvis den er billigere, refunderer vi differencen.

4. Refunderingsproces

Når vi modtager og inspicerer din returnering:

  • Refusioner behandles inden for 5 hverdage efter modtagelse.
  • Din refusion vil blive udbetalt til din oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).
  • Der kan gå 5-10 hverdage, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din finansielle institution.
  • Oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.

5. Ikke-returnerbare varer

Af hensyn til sikkerhed og hygiejne kan følgende varer ikke returneres eller ombyttes:

  • Indendørs træningsdæk (“Indendørs træningsdæk”), der er åbnet eller brugt
  • Tilpassede eller specialbestilte varer
  • Varer, der er installeret, brugt eller beskadiget efter levering

6. Skabelon til returneringsanmodning

Brug denne skabelon, når du anmoder om returnering eller ombytning:

Emne: Anmodning om returnering/ombytning – Ordre #[Dit ordrenummer]

Kære Maxxis Butik Kundeservice,

Jeg vil gerne anmode om en [returnering/ombytning] for min seneste ordre #[Dit ordrenummer], bestilt den [Ordredato].

Vare at returnere/ombytte: [Produktnavn]

Årsag til returnering/ombytning: [Angiv venligst]

Ved ombytninger ønsker jeg at modtage: [Nyt produktnavn/specifikationer, hvis relevant]

Mine kontaktoplysninger:

Fulde navn: [Dit navn]

E-mail: [Din e-mail]

Telefon: [Dit telefonnummer – valgfrit]

Bed venligst om instruktioner til at fuldføre denne proces.

Tak,

[Dit navn]

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til vores Forsendelses- & Returneringspolitik, er du velkommen til at kontakte os:

  • E-mail: [email protected]
  • Adresse: Maxxis Butik, Friis Plads 3, st. th., Helsinge, DK 5319

Vi sætter pris på din tillid til Maxxis Butik for dine cykelbehov og stræber efter at gøre hver transaktion til en positiv oplevelse.