Kære cykelentusiast! Her hos Maxxis Butik stræber vi efter at gøre din shoppingoplevelse så problemfri som muligt. Nedenfor har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om vores produkter, levering, betaling og mere. Skulle du have yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores venlige kundeservice.

Produktspørgsmål

Hvilke typer cykeldæk og hjul tilbyder I?
Vi specialiserer os i et bredt udvalg af cykeldæk, hjul og reservedele, herunder Baghjul, Forhjul, Eger, Fælge, Hjulnave, Cykelslanger og reservedele til disse. Vores sortiment dækker både almindelige cykler og indendørs træningsudstyr.
Hvordan ved jeg hvilke dæk der passer til mine hjul?
Vi anbefaler altid at tjekke producentens specifikationer for dine eksisterende hjul. Hvis du er i tvivl, kan du kontakte vores ekspertteam med dine hjulmål, og vi vil hjælpe dig med at finde de perfekte dæk eller reservedele.
Tilbyder I reservedele til ældre hjulmodeller?
Ja, vi fører et omfattende udvalg af reservedele til både nye og ældre hjulmodeller. Hvis du ikke kan finde den specifikke del på vores hjemmeside, kontakt os, så vil vi undersøge, om vi kan skaffe den til dig.

Levering og Forsendelse

Hvor lang tid tager det at få min ordre?
Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage. Leveringstider afhænger af din valgte forsendelsesmetode:
– Standardforsendelse: 10-15 hverdage efter afsendelse (DHL/FedEx)
– Gratis forsendelse: 15-25 hverdage efter afsendelse (EMS)
Bemærk, at leveringstiderne begynder fra afsendelsesdatoen, ikke bestillingsdatoen.
Hvilke lande leverer I til?
Vi leverer til næsten hele verden, med undtagelse af visse asiatiske lande og ekstremt afsidesliggende områder. Under checkout kan du indtaste din adresse for at se eksakte leveringsmuligheder og -priser til dit land.
Kan jeg spore min forsendelse?
Ja, ved standardforsendelse (DHL/FedEx) modtager du et sporingsnummer pr. email. Gratis forsendelse med EMS er ikke sporbar efter afgang fra Danmark.
Hvordan opnår jeg gratis forsendelse?
Ordre på over 50 EUR kvalificerer automatisk til gratis forsendelse med EMS. Bemærk, at denne metode har længere leveringstid og ingen sporingsmulighed.

Betalingsmetoder

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder: Visa, MasterCard, JCB og PayPal. Alle transaktioner er sikre og krypterede.
Er min betalingsinformation sikker?
Absolut. Vi bruger industristandard kryptering til at beskytte alle transaktioner. Vi gemmer aldrig dine fulde betalingsoplysninger på vores servere.

Returnering og Refusion

Hvad er jeres returpolitik?
Du har 15 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere varer i original emballage og ubrugt stand. Kontakt venligst vores kundeservice på [email protected] for at starte en returproces.
Hvordan fungerer refunderingen?
Når vi modtager og godkender din returnerede vare, vil refusionen blive behandlet til din oprindelige betalingsmetode inden for 5-7 hverdage. Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre varen er defekt eller forkert sendt.
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en defekt vare?
Kontakt os omgående på [email protected] med din ordreinformation og billeder af den defekte vare. Vi vil arrangere en erstatning eller refusion så hurtigt som muligt.

Kundeservice og Andre Spørgsmål

Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
Du kan nå vores kundeservice via email på [email protected]. Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Har I en fysisk butik?
Ja, vores fysiske butik er beliggende på Friis Plads 3, st. th., Helsinge, DK 5319. Du er velkommen til at besøge os for personlig vejledning og service.
Hvornår er det bedst at bestille reservedele?
Som specialister i hjul og dæk anbefaler vi at bestille reservedele i god tid før sæsonstart for at undgå forsinkelser. Kombiner eventuelt flere varer i én ordre for at opnå gratis forsendelse.
Har du ikke fundet svar på dit spørgsmål?
Vores dedikerede kundeservice-team står klar til at hjælpe dig med alle spørgsmål om cykeldæk, hjul, reservedele eller din ordre. Kontakt os på [email protected], og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig hurtigst muligt.